Пользователь после завершения облицовки обнаружил,
что пол отличается, в частности, его эстетические характеристики, от
ожидаемых результатов. Это может быть лишь «субъективное» мнение, то
есть облицованная поверхность в определённых условиях, производит
неприятное впечатлении на пользователя, что не учитывалось при выборе
плитки. Плитка может отличаться и по объективным причинам, например, по
тону, по классу материала и тому подобное. И в том и в другом случае,
пользователь не удовлетворён результатами облицовки, и уверен, что
поставщик (поставщики) обошёлся с ним несправедливо.
Причина
Если отличия «субъективные», то перед нами встает
сложная проблема: причины исключительно умозрительные, основывающиеся на
визуальном и физиологическом восприятии всей поверхности по сравнению с
впечатлением от отдельного элемента облицовки. В конечном счёте, выбор
плитки осуществляется по образцам, которые отражают очень ограниченный
фрагмент поверхности. Выбирая плитку, не всякий представляет её как
элемент обширной по площади облицованной поверхности, и не думает о том
впечатлении, которое будет производить плитка (во внимание берутся
декоры, блеск, возможная дисгармония с помещением, текстура поверхности,
созданная и подчеркнутая швами плитки) в зависимости от её
расположения. В этом случае причиной неудовлетворённости потребителя
стал простой недосмотр, который при желании не может считаться ошибкой
«декорационного» или архитектурного планирования облицовки.
В том, что касается объективных отличий, то
причиной почти всегда являются ошибки или недопонимание между
потребителем-покупателем и поставщиком плитки. Нормативы Стандартов EN
14411 устанавливают 5%, как допустимое количество дефектных плиток на
одну партию плитки самого высокого качества. Безусловно, плитки, в
которых дефекты очевидны, должна быть изъяты перед укладкой. Кроме того,
необходимо четко различать две ситуации: 1) Потребитель заказывает
высококачественную плитку, а вместо этого получает от поставщика плитку
более низкого качества. Очевидно, между производителем и покупателем
возникло недопонимание. 2) Потребитель заказывает плитку высокого
качества и получает плитку, заявленную как высококачественная, которая,
однако, не отвечает указанным требованиям, отличающим плитку высокого
качества от более низкого. В этом случае продукция является дефективной,
так как не отвечает согласованным требованиям.
Предотвращение
Возникновение субъективных различий можно избежать
путём тщательного визуального планирования облицовки поверхности,
включая проведения испытаний непосредственно перед укладкой плитки. К
примеру, можно разложить достаточно большое количество плиток на
поверхности пола, чтобы иметь представление об эстетических свойствах
облицовки.
Объективные отличия можно предотвратить при помощи
особого контроля за плиткой перед укладкой: тщательно проверив плитку,
удостоверьтесь, что качество отвечает оговоренному заранее. Кроме того,
чтобы избежать ошибок и недопонимания, покупатель должен всегда
сохранять образцы плитки, которую он выбрал, чтобы сравнить их с
поставленной продукцией. В случае, если дефектная плитка обнаружена в
таком количестве и качестве, что можно говорить о поставке плитки более
низкого качества, необходимо прекратить укладку и проверить
соответствующими методами испытаний, указанными в Нормативах ISO 10545
Часть 2.
Комментарии
Отправить комментарий